在創新型知識服務性企業裏，太單調古板千篇一律的行為會抹殺員工的創造性和工作熱情，並最終削弱企業的生命力。繁雜的規矩製度會讓人們無所適從，直接導致市場反饋遲鈍、管理決策緩慢、生產效率低下和官僚習氣滋長。

但不可否認，一套大家認可的有效的管理製度能規範員工行為，減少潛在的失誤並降低協調溝通的成本，從而提高組織的效率。

英國人的各種周到細致的服務意識和行為，乃是由於幾百年來殘酷的競爭和各類組織內部全面而嚴格的管理製度約束所致。人們在體會到其細致服務的同時，也領略了其古板而缺乏靈活性的做事風格。

英國人的製度意識可以從他們在下列四個方面的行為表現出來。在法製健全的國家，人情味道是相對淡薄的。這也是文化差異的一種體現。

法製觀念

在英國的不同地區，適用的法律體系是不同的。比如英格蘭、威爾士、蘇格蘭和北愛爾蘭就各自使用自己的法律。由於適用性的差異，一位英國朋友曾開玩笑說，有時不小心進入另一個區域，自己成了違法分子都不知道！

在英國，律師是最吃香也是最令人討厭的職業。作為君主立憲製國家，英國的許多行政事務性工作是由律師事務所操作的。比如出生證明、結婚登記、財產登記、就業情況、人事檔案記錄、甚至稅金交納……等等，一個人的生老病死整個歷程幾乎處處離不開律師。縱然如此，除非不得已，一般人還是不願與律師打交道，更不想招惹他們，就連警察對他們也常常敬而遠之。因為在多數情形下，只有律師明白什麽事可以做什麽事不能做。可見在社會活動中法律所處的地位是如何重要。

英國的律例繁多，中國人大多對以下三條印象較為深刻。

一是對私有財產（Private Property）的尊重。

私有財產神聖不可侵犯，包括土地。國內人們長期受公有財產觀念的熏陶，認為天下之大，除非是軍事禁區，沒有不可涉足的地方。在英國（還有歐洲的其他國家）就不是這樣。

在一些私有停車位，即使空無一人，你把車停上去就是你的錯。60英鎊的罰款是免不了的，如果主人閑著無事，你還可能要陪陪他到某個法律場所聊聊天。我們頭一張停車罰單就是這樣被開出來的。當時的情景，我們看到地上寫了"Private"字樣，但不太在意。按國內的思維衡量，只停幾分鐘不會有事，真的有人來時再跟他解釋或者解釋不通了再走不遲。但從頭到尾根本沒人出現。等我們到回了家，晚飯後散步時才發現車尾貼了張罰單，上面說明了我們被罰的原因。

英國的私有領地還包括一些私人或機構所擁有的庭院、老宅、墓園、休閑場所、廠址、農場等。除非得到主人的允許，否則是不能進入的。在許多私有場所的入口處，都用醒目的字體寫著拒人千裏之外的兩個詞："Private Property!" 和大多數免費開放的公共花園、公園、俱樂部、博物館、圖書館等形成鮮明對比。

二是對個體的尊重，歧視（Discrimination）是很嚴重的不當行為。

任何人都有受到尊重和平等對待的權利。英國法律嚴禁在任何場合對別人表現出的性別、年齡、種族、信仰、能力、身體特征或其他方面的輕蔑和不平等的語言或行為，否則構成歧視罪。因而不論其心目中對你其實是瞧得起或瞧不起，表現出來的總是彬彬有禮、和顏悅色。

當然，在一些有色人種比較少的地區，那些未成年的本土青少年在面對外來人種時，會不時體現出其本質的自負和傲慢，正如多數人在面對來自落後地區的群體時所表現出的態度。如果是一個成年人，當你指責其對別人存在歧視行為時，會很容易使其激怒異常、面紅耳赤地與你爭辯。

三是對別人的勞動，尤其是對版權（Copy Right）的尊重。

在知識產權的保護上，英國人做得相當認真。要想在某個媒體上發表一篇什麽東西，必須確保你的文章中所有涉及別人的東西已標明出處，有些還需得到原作者的書面許可。如果沒標明或不小心漏註了，便有可能惹來"一身蟻"，各種投訴、索賠、道歉要求都有可能把你憋得喘不過氣來。

如果作業中出現抄襲（Plagiarism）現象, 不論是誰，將會受到嚴厲的處罰—輕者科目成績為零（意味著要重考否則不得畢業），重者將被開除出校。不抄如何能畢業？於是一篇文章中常常是標註比內容更多，參考文獻篇幅比正文更長。 引用文獻標註（References）是一項相當重要的工作，且學校還規定必須按國際通行的哈佛體系（Harvard System）標註，沒有References的文章是不可思議的。可以說，正文中某塊內容可以出錯甚至不要，但References 是不能錯、更不能少的。

公司紀律

在公司紀律的執行上，員工往往都按部就班，上下班遲到早退現象極少，但到了下班時間見人們留在辦公室的也不多。

用上班時間打私人電話的情況，根據不同的公司內部管理要求不同而有所不同。一些公司如銀行、保險公司等是禁止此類活動的。這與國內一些服務性行業的員工面對顧客煲電話粥的現象截然不同。

由於製度的作用，工作人員辦事規矩，絕不輕易乘機搭便車占小便宜，更不用說收取"回扣"一類的好處費。因為英國的個人工資收入情況對政府來說是"透明"的，可以說，每一便士收入都有數可查。想撈取額外之財難度既大，成本也是極高。

一般情形下，在英國辦公事，並不需要象國內一樣常常要招待客人吃飯。

公共秩序

似乎英國的告示永遠是黑色的。在各種場合，除了大型商業推介活動，在這個中部城市見到的各類公告、企業的布告和學校的各類通知（包括晚會、娛樂活動等）都是黑色的。有時真不知道貼出來了多久，稍不註意還以為是舊的告示。

但有一點，在一棟樓裏，告示貼的位置一定是固定在某一塊地方。如果貼到了別的地方，不到幾分鐘便有人幫你取走，沒準還會收到罰款通知。我們在離校前貼出來的多處賣車廣告，由於不清楚規矩，第二天便大部分消失，幸好沒收到罰款單。

上郵局、去醫院、購物、買票、上車甚至是上電梯時，都要排隊。似乎英國人喜歡沒事就站成一排。在所有的公共場合，排隊成為這個國家的一大風景。無論個人有多麽急迫，要辦事就要排隊，沒有人會提出要別人行個方面，夾塞插隊。誰要是有意無意擠到了隊伍前頭，馬上引來齊唰唰的目光，象看外星人一般。

在交通規則的遵守上，由於沈重的罰則，幾乎沒有人願意看到自己的車被貼上罰單。比如，開車上路不系安全帶，罰款500英鎊。闖紅燈的現象更少見，除非他喝多了酒。因為在每一個路口，攝相頭都在對著你，雖然有時那是沒有電源的擺設。

一些停車場裏，如果註明是專用停車位或者殘障人士車位，即使別的地方都滿了，這裏也常常是空蕩蕩的。

當然，英國人也有不講秩序的時候。比如在酒吧或是在看足球時，如果激動起來，確實要命得緊。曼徹斯特的足球流氓為此聞名全球。但在進入球場或酒吧之時，都是有條有理，漫不經心的。另外，在倫敦的鬧市區，我們偶爾也會看到一些似曾相識的景象。

執法力度

製度的有效性來自監督的廣度和執行的力度。有一份資料說，世界上監視鏡頭最多的國家要算是英國。整個國家在一些主要城市的路面和地下，幾乎都布滿了監測設備。另外，還有一支專門的巡視隊伍（類似我國的城管和保安），來維護城區的公共秩序。這就是我們的車之所以能在24小時內收到那麽多罰款單的原因。

製度的威懾力還來自其處罰的力度。按我們的經濟承受力，英國的處罰都是相當重的，與國內的幾十元甚至才幾元的處罰相差巨大（且不考慮貨幣兌換的比價）。按英國人的觀點，既然要罰，就要收到罰的效果，讓違規者知道越界的巨大代價，從而望而止步。